Desde 2005 a AESA realiza uma pesquisa de satisfação para saber como os clientes avaliam nossos produtos e serviços. Além da pesquisa com os clientes de autopeças e expanders, este ano foi realizada também uma pesquisa com os clientes de exportação.

A pesquisa é feita por uma empresa terceirizada, para dar a liberdade aos clientes de expressarem sua opinião e para evitar qualquer tipo de alteração nas informações passadas por eles. A pesquisa apontou resultados satisfatórios na maioria dos tópicos pesquisados. Porém, há alguns que precisam ser melhorados.

O cliente é considerado satisfeito apenas quando ele avalia o tópico como bom ou ótimo. Em 2008 este índice atingiu ou ficou próximo dos 100% nos tópicos que avaliam o atendimento dos vendedores, dos representantes e dos outros funcionários, tanto no setor de autopeças como no de expanders. A qualidade dos produtos também teve um bom índice: 98,6% de satisfação dos clientes de expanders e 97,5% de satisfação dos clientes de autopeças.