Há três anos a AESA realiza uma pesquisa anual para saber o que pensam seus clientes quanto aos produtos, serviços, atendimento, prazos, embalagens e entregas.

O levantamento é realizado pela Kankei Consultoria de Marketing de Londrina (PR) e apresentado aos funcionários e diretores da empresa. A iniciativa visa identificar os pontos positivos e negativos que deverão ser trabalhados pela empresa, por isso a escolha de uma empresa terceirizada que garanta a total isenção dos resultados. Este ano foram ouvidos 742 clientes de todo país, uma amostragem do número total de clientes da empresa estatisticamente significante e que assegura uma margem de erro mínima ao levantamento. "A partir da pesquisa, realizamos planos de ações para trabalhar com todos os pontos abordados. Queremos que o cliente se sinta à vontade para falar o que pensa, pois é a sua opinião que irá direcionar a empresa", afirma Milaine Silva Bearzi, Gerente de Marketing.

A pesquisa mostrou que 98,9% dos entrevistados avaliaram como positivo o atendimento. Já 90,1% consideraram bons ou ótimos os produtos da AESA, enquanto 96,9% se dizem satisfeitos quanto às embalagens. No entanto, somente 62,1% dos ouvidos avaliaram positivamente a entrega dos produtos, o que comprova uma percepção da empresa de um problema causado pela implantação de um novo sistema de gestão de processo, que está sendo trabalhado e deve se normalizar em breve.